Refund policy

POLÍTICA DE GARANTÍA, RETRACTO Y DEVOLUCIONES – VARIEDAD EXPRESS

Todos nuestros productos se revisan en bodega antes del despacho. Tus derechos como consumidor están protegidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

  1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA Ofrecemos garantía de 30 días calendario desde la fecha de entrega por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o sobrecargas eléctricas. Según el caso, repararemos, cambiaremos el producto o devolveremos tu dinero.

  2. DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS HÁBILES) Por ser una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibamos el producto.

  3. REVERSIÓN DEL PAGO Si pagaste con PSE, tarjeta u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo pedido o producto defectuoso.

  4. NOVEDADES DE TRANSPORTE O DAÑOS VISIBLES Si el empaque llega abierto, roto o el producto presenta golpes por el transporte, toma fotos y video antes de desechar el empaque y avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

  5. CÓMO SOLICITAR GARANTÍA, RETRACTO O DEVOLUCIÓN

  6. Escríbenos por WhatsApp al [WHATSAPP] o al correo soportevariedadexpress@gmail.com.

  7. Envía tu nombre completo, número de pedido o guía, y fotos o video del producto.

  8. Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles con la solución correspondiente.